助客成功

「助客成功」這四個字，跟我認識的舊同事想必不會陌生，皆因這是當年我在中銀集團任職時一位高層前輩所傳授的工作態度和目標。當時的受眾差不多全部都是前線業務人員，包括銀行業務代表、業務經理、分行經理等等，所以在當時被迫安排去聽此講授的同事，大家都會直覺是提倡「客戶永遠是對的」之類的客戶主導工作態度，原來箇中包括很大的範圍和目標，只要緊記這四個字作為工作態度和原則，基本上無往而不利。

這四個字的精髓，主要在於個「客」字，原來當中所指的，除了前線人員面對的真正幫襯公司的客戶外，還有大家都經常忽略了的內部客戶 (Internal Client)，所謂內部客戶，是指在公司內你的上司、下屬和其他同事，亦包括在業務上其他的對口單位，即是我們工作的任務，最終就是希望付代價惠顧的顧客滿意，他們的期望得到滿足；上司會因為這項業務有助自己事業上的成功；下屬亦會因為你的參與配合，令他們從任務中得到成功，得到表現和重用，與及得到期望的報酬；其他相關同事亦因為參與及協助而令他們可以滿足他們在任務中的目標（例如：產品開發部同事從產品銷售成績中體現所設計產品的受歡迎程度）。

總而言之，我們的工作目標和態度就是要令各方面都因我們的表現而得到滿足和成就，而不是只顧滿足面前的客戶而忽視了其他人。正所謂水漲船高，當大家得到成功時，又豈會冷待為他們成功而貢獻過的人呢？